Методолог
77875
О должности
Мы ищем профессионала, способного разрабатывать, внедрять и оптимизировать процессы и стандарты обслуживания клиентов. Кандидат будет отвечать за анализ текущих операционных процессов, разработку методических рекомендаций и обучение сотрудников с целью повышения качества обслуживания и эффективности работы контакт-центра.
Требования
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Высшее образование по специальности "Менеджмент", "Маркетинг", "Психология" или смежные области.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Опыт работы в аналогичной должности в контакт-центре не менее 2 лет.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Понимание основных принципов и технологий работы контакт-центров.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Опыт разработки учебных программ и методических материалов.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Навыки аналитики, умение работать с большим объемом информации.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Знание основ CRM-систем и технологий для контакт-центров.
Обязанности
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Анализ эффективности работы контакт-центра и разработка предложений по оптимизации процессов.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Подготовка методических и обучающих материалов для сотрудников контакт-центра.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Организация и проведение тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудников.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Мониторинг соблюдения стандартов качества обслуживания.
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения качества обслуживания клиентов.
Мы предлагаем
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Работу в успешной компании;
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Современный офис в центре города, с комнатами отдыха и капсулами сна;
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Удобное рабочее место, с мощными машинами и новейшим ПО;
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Возможность обучения и профессионального роста;
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Оформление согласно ТК РК;
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Корпоративные скидки в наших магазинах;
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Зерновой Кофе, печеньки и другие плюшки;
![image](https://hr.technodom.kz/wp-content/themes/technodom/assets/images/internship/list-arrow.png)
Пятидневную рабочую неделю.